FAQ časté dotazy

FAQ - otázky a odpovědi

Zde naleznete ty nejdůležitější informace ohledně objednávky zboží v našem e-shopu www.maluj.cz.

OSOBNÍ ODBĚRY NEJSOU MOŽNÉ - dekujem za pochopení

 

E-shop a Vaše objednávka

Za jak dlouho mi bude doručeno objednané zboží z e-shopu? Objednávky běžně expedujeme do 2 pracovních dnů od jejich objednání. Přes víkend přijde vždy nejvíce objednávek, proto se většinou zboží odesílá v úterý. Od středy se mnohdy většina objednávek expeduje ještě ten den (je-li vše v maluj.cz skladem)!

Jak rychle opravit/upravit svojí objednávku?

Zapomněli jste na nějakou položku, nebo chcete konkrétní zboží v objednávce zrušit? Napište nám co nejrychleji požadavek na náš e-mail vachal@chello.cz, nebo nám zavolejte na 723 412 366. SMS zprávu můžete poslat na to samé tel. číslo. O změně budete vždy co nejrychleji informování na Váš mail.

Co když nebude některé zboží skladem?

Skladem máme téměř 100% zboží, proto raději uvádíme zhruba 98% dostupnost skladem. Vaše objednávka se začíná kompletovat v den přijetí (pracovní dny). V případě nedostupnosti konkrétní položky Vás budeme neprodleně informovat pomocí mailu! Po dobu vyřizování Vaší objednávky doporučujeme sledovat svůj e-mail. Tímto si ušetříte hodně času!

Co když mi nepřijde potvrzení objednávky?

Udělal jsem si v maluj.cz objednávku, ale nepřišel mi automatický mail s potvrzením objednávky!

1.) Nedošlo k řádnému dokončení objednávky (4 kroky v nákupním košíku).

2.) Můžete si udělat objednávku znovu, ale upozorněte nás na to!

3.) Může se Vám stát, že máte přeplněnou svojí e-mail schránku.     Poštovní schránku si promažte a informujte nás.

 

Automatické potvrzení objednávky může mít např. v době před Vánoci mírné zpoždění. Nikdy by však nemělo trvat např. 1 den a více!

 

Způsob platby za zboží

V maluj.cz je možné objednané zboží zaslat jen na DOBÍRKU (platíte při převzetí zboží).
U řidiče PPL lze dobírku zaplatit hotově nebo pomocí platební karty.

Platbu převodem nemáme v nabídce, ale lze se určitě domluvit.

Při platbě převodem musíte počítat s 2-3 dny, kdy probíhá příprava zboží a převod peněz. Zboží na dobírku k Vám přijde určitě rychleji!

Po odeslání zásilky/balíku

Po odeslání balíku budete vždy námi informováni pomocí mailu, kde naleznete další důležité informace.

 

PPL (dobírka) Česká republika a Slovensko

CZ- jeden den zásilku převezme u nás přepravce a následující den je balík u Vás doma / firmě (24 hodin).

V den předání zásilky dopravci odesíláme zákazníkům mail s číslem zásilky (možnost sledování pohybu). Následující den dostanete od PPL info SMS s číslem zásilky, číslem na vašeho řidiče a přibližný čas doručení balíku. Můžete případně zavolat řidiči a dohodnout si jiný termín dodání.

 

SK- DHL doba dodání je od převzetí dopravcem 48 hodin!

SK- platíte dobírečné v €, ale doklad je v CZK! (Nelze platit převodem!)

 

Duležité info: Vždy udávejte nejlépe mobilní tel. číslo, které je přmo na Vás, aby se vám řidič dovolat! Pevnou linku uvadějte jen v krajním případě, kdy nemáte mobil.
Někteří naši zákazníci nezvedají tzv. cizí neznámá tel. čílsa Zamračený?! Jestli nezvednete telefon, tak nemusí předání balíku dopadnout dobře! PPL má ještě další pokus doručení.
Vždy se můžete s řidičem domluvit na jiném čase dodání a dni.

PPL cz: 840 775 775 - zákaznická linka (žádný automat)

Hovorné za využití bílé linky se řidí ceníkem mobilního operátora (většinou 4 až 5 Kč za minutu).
Na lince jste spojeni s člověkem, ktetrý váš dotaz či problém bude řešit.
Vždy je nutné nahlásit číslo zásilky operátorovi.
Každý zákazník od nás dostáva samostatný mail s číslem zásilky (možnost sledování pohybu).

 

Chci dostávat informace o novikách!

Možnost zasílání novinek a speciálních cenových nebídek má každý náš zákazník. Stačí si zaškrtnout příslušné políčko při objednávání zboží (v nákupním košíku). Dále můžete využít box "Odběr novinek" v levém menu e-shopu (vložíte svůj mail).

V každém námi poslaném mailu je možnost se od novinek odhlásit. Jen kliknete na odkaz a jste odhlášeni.

 

 

Marek Váchal,  14900  Praha 4,  IC: 71552146, DIC: CZ7407180198,TEL: 723 412 366 , od 10:00 do 17h.
FAQ otázky a odpovědi | www.maluj.czvachal@chello.cz

Rozumím    Další informace